現今的複合機，由於與快速變化的網路環境連結，同時搭載人性化科技介面、更多智慧化功能以及資訊整合方案，已變身為資訊整合處理中心或IT解決方案設備，複雜的技術與寬廣應用層面，更需要專業服務來加以支援。而在產品層面上，由於各品牌複合機設計發展趨於大同小異，更加重服務在市場競爭力的關鍵性角色，因此業者在服務訴求或創新上轉為積極，激烈競爭更從產品、應用拉長到服務戰線上。
一直以來走在業界前端的台灣富士全錄，早已不以設備商自居，而是以服務導向的全方位文件管理服務商為定位，除提供眾多項目的M PS服務列印管理委外服務外，更提供多樣化文件管理解決方案，且成立價值創新中心(VIC)，開發更多文件作業流程新的附加價值。另外，提供官網線上支援、遠端維修監控以及成立諮詢顧問團隊，提供企業環境分析評估與健檢服務。
已有40多年市場經驗的震旦行，服務為其核心專長，目前擁有國內最密集服務網路，全台設有67家分公司，光是在台北市就有18家，因此可提供市區30分鐘、非市區2小時及郊區4小時到修，且創業界先例使用二維條碼將維修數據化，以達到快速、有效服務。另為客戶提供售前的諮詢顧問服務，提供適合方案、最佳配置；售後提供教育訓練以及包括服務時效與性能品質的履約保證能力，因此能獲得客戶青睞。
同屬震旦集團的金儀公司同樣認為，「做好服務是累積客戶不二法門」，因為唯有服務好，才能有好的口碑，服務人員提供超越客戶期望的精緻專業服務，因此定期舉行內部教育訓練，培養專業人才，此外持續推出優質的產品與解決方案，希望能在售前為客戶提供主動的顧問服務，創造最佳經濟效益；售後能實踐對客戶承諾，並成為客戶最佳夥伴。
近年來在複合機市場成績逐漸攀升的Canon，是台灣唯一可以提供專業影像輸出入管理全整合方案單一銷售、售後服務、技術支援的品牌，確保企業最佳的效率與整合性，即使客戶已經擁有不同種類與品牌的輸出設備，Canon也可提供「MDS文件管理服務方案」。另在客戶服務方面，Canon的售後技術服務人員皆通過完備的技術訓練與課程，搭配顧客管理系統，提供企業客戶最快速與優良的服務。
近幾年來在國內業界迅速崛起的台灣理光認為，降低文件輸出成本為企業首要需求。因此理光的關鍵服務優勢，在於能依客戶需求，提供從大型複合機、小型複合機、印表機、速印機、解決方案等全方位的產品，以及提供「MDS管理文件整合服務」與進行遠端監控的@rem ote綠色解決方案，符合所有客戶需求，並達到為企業降低成本，帶來最大的利益。
震旦集團旗下的互盛公司指出，雖然互盛是RICOH代理商，不過最大不同在於擁有代理RICOH品牌近30年的專業背景及基礎，擁有雄厚的專業人才等服務資源，且產品線及解決方案加值服務等更為全方位，因此深獲顧客信賴及好評。
有別於消費市場的客服方式，商用市場服務更為即時專業。Epson 為迅速反應企業服務需求，建置MPS尊榮服務，不僅全省14個直營服務中心及3個加盟店均加入在地化的列印服務，也首創M化派工系統隨時掌握及回應客戶需求，2小時內確實解決客戶問題。另有貼心的服務關懷追蹤並定期到府保養，提供企業頂級服務。 <摘錄工商>2011/10/17
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