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衛生署統計，國人平均住院天數為11天，平均住院費用約5萬3,000元，南山人壽以保戶的角度出發，如保戶住院，將關懷提前至住院時就啟動理賠服務，推出「住院關懷預付保險金」服務。
南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，理賠是保險公司實現承諾的重要時刻，體貼保戶的需求，表達對保戶的關懷，推出「住院關懷預付保險金」，讓保戶在就醫過程中有效運用資金，無須擔憂醫療費用。南山人壽持續提升理賠服務，積極推出多項充滿創意與關懷的服務措施，如「20分鐘快速理賠」，只要保戶本人親至四大客服中心申請醫療險理賠，備齊所需文件、總給付金額在新台幣5萬元 (含)以內且合規者，即可在20分鐘內完成理賠給付，8月開辦以來，保戶佳評如潮，若保戶申辦後無法在現場等候，服務人員也一樣在20分鐘內完成。南山人壽為業界唯一連續三屆獲保險界國家級獎項「保戶服務卓越獎」的人壽公司。針對100年7至8月洽辦服務的保戶，進行滿意度電話調查，保戶對收費服務滿意度為94%、理賠服務滿意度達95%、櫃檯滿意度更高達97%。電話（0800）020-060。

<摘錄經濟> 2011/10/07

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