印表機品牌大廠富士全錄(Fuji Xerox)曾經在事務機市場風光一時，但自2008年金融海嘯後，先進國家的企業紛紛加強控管成本，造成事務機與碳粉銷售量驟降，價格也漸漸走低。此外，由於一般辦公室所用的事務機和印表機印刷速度和性能差異愈來愈小，用戶也變得不再擁有品牌堅持，使富士全錄失去原有的品牌優勢。
時至今日，富士全錄為了永續經營，已開始實行策略轉型。該公司的轉型重點有3，第1是全面性服務、第2是改革員工意識、第3是分區布局。
事務機等產品是企業不可或缺的設備，但由於部門與業務屬性繁雜，許多企業在設備的管理其實並不完善。富士全錄從中察覺商機，遂推出全面性服務。富士全錄社長山本忠人指出，由富士全錄承接設備管理工作，既可減輕企業成本，又能從旁提出解決業務問題的方案，幫助企業提升工作效率。
日本能源產業工程大廠JFE Engineering Corp採用富士全錄的全面性服務後，JFE公司內原有600台事務機，已順利縮減至200台，大幅節約了成本。此舉讓該公司整體印刷成本節約了近30%，金額高達1億日圓(約130萬美元)。
一般來說，對於事務機的運用管理服務稱為MPS(Managed print service)，但富士全錄更進一步，除了承接公司內事務機的運用管理之外，甚至代管對方企業的印刷中心，或是協助文書處理工作。JFE總務部資深主管坪田紀昭指出，要製作交給客戶的書面資料時，富士全錄的專業人士能給予公司協助，提升公司的業務能力和產能。
乍看之下，販售事務機與服務應是截然不同的策略方向。但在富士全錄的推動下，卻達到了相得益彰的效果。舉例來說，JFE原有600台事務機，其中富士全錄的機種僅佔2成。但推行包含MPS在內的全面性服務後，JFE所剩的200台事務機，幾乎全部更換為富士全錄的機種。
富士全錄在全方位服務之外，亦推行事務中心。外電指出，事務中心事業的前景看好，富士全錄預估至2014年止，印製廣告或型錄的市場規模有望成長至4.8兆日圓(約627億美元)。不過，此類服務的競爭者眾，例如日本電子大廠理光(Ricoh)就是富士全錄的勁敵之一。
富士全錄為了能在同類型服務超越對手，遂改革公司人員工作意識。山本指出，公司人員的首要方針是言行一致，首先改善公司內部的業務問題，並藉此學習如何解決顧客企業的疑難雜症。
第2是清楚劃分業務，讓社員針對個人業務累積知識與技巧，再一起同心協力打拚。
第3是讓員工進行情境研修，了解顧客需求，磨練企劃能力。此外，也會模擬業務現場情境，鍛鍊員工的對應能力。
第4是分享經驗，員工彼此分享業務案例，從交流中學習，以便面對顧客時能夠舉一反三。
第5是在公司內部設立第3方部門，負責檢核工作企劃或提案，找出業務人員與顧客未發覺的盲點，導引出最佳的答案。
山本指出，富士全錄在日本和新加坡等先進國家將會推行全面性服務吸引顧客，但大陸等新興國家則是仍以販售設備為主。不過山本認為，新興國家市場終有一天也會出現外包需求，屆時富士全錄依舊有利可圖，只是得先行布局。而為了讓全面性服務做得更好，富士全錄也不排除以購併方式吸收金融、醫療、教育機構。<摘錄電子>2011/10/14
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