受到歐債危機波及，國內零售景氣不明朗，百貨龍頭新光三越為爭取更多客源，除主動積極加強與國外旅客溝通，刺激觀光買氣；各店更採取分眾行銷，深耕各店強項商品，並達成今年訂的800億元業績目標、年增3%。
新光三越執行副總經理吳昕陽昨（16）日表示，去年底百貨業受到歐債危機衝擊，高單價的成交筆數減少，顯示高資產人士縮手購物，加上今年有選舉、春節提早報到，以及歐債未解決等利空因素，第一季百貨經營將會很辛苦，但新光三越仍會正向以對。
吳昕陽強調，根據去年新光三越的退稅記錄統計，全台業績來源有5%來自於觀光客，若與香港百貨商場平均30%至40%消費額來自觀光客相比，明顯落差很大，這也代表觀光客潛力仍很大。
新光三越統計，去年退稅記錄中，有約四成來自於陸客，從2009年7月開放銀聯卡至今，新光三越銀聯卡交易總額累計達12.5億元，為百貨業第一。去年新光三越銀聯卡交易金額更是年成長35%。
在搶客策略方面，吳昕陽透露，今年將針對鄰近國家的旅客進行溝通，在他們還沒到台灣前，就透過管道在國外拓展百貨知名度，並將針對陸客最常使用的銀聯卡進行活動配合。
此外，今年新光三越旗下各店將進行改裝，強化各店特色，例如精品大店信義新天地，今年4月A4館進駐開幕營業面積逾200坪的香奈兒，A9館將引進卡地亞鐘表等，強化鐘表、珠寶品項，預估今年精品占全館業績比例將從16%提升至20%。
業內人士指出，百貨市場競爭激烈，若是特色不夠鮮明，很容易在戰場中失足，因此經營百貨要強調特色。去年信義新天地業績最主要的貢獻來源分別是：精品、化妝品、餐飲，精品百貨定位確立，因此今年將持續擴大精品營業面積。
新光三越南西店店長吳昕昌指出，去年第四季南西店二館、三館業績成長達30%，年輕客層消費力仍不錯，今年將針對二館全面改裝，引進更多新穎的女性服飾，朝女性服飾、潮牌百貨方向經營。
<擷錄經濟> 2012/01/17
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