能通過百年考驗的企業並不多見，花旗金融集團卻能經營長達2世紀，逐步成長為在全球布局逾160個國家、服務全球96%前500大企業的跨國金融巨擘。
200年前，花旗以一個貿易銀行起家，協助美國紐約及英國利物浦貿易商的往來，此後花旗的核心價值，即在促進經濟進步，以支持客戶拓展業務、成就財富。目前花旗在全球擁有超過2億名顧客，許多知名的「世紀工程」如大西洋海底電纜、巴拿馬運河及巨無霸噴射客機等，當年均透過花旗的財務規畫才得以完成。
2010年花旗成立台灣首家智慧銀行。圖／經濟日報提供事實上，花旗首創的紀錄不可勝數，例如1904年開創旅行支票業務；1919年成為美國第一家資產超過10億美元的銀行；1921年採用複利法為儲蓄帳戶計息；1928年給存款人提供無質押個人貸款；1977年首創花旗卡與以自動櫃員機（ATM）提供服務；1985年在紐約開辦電腦連線服務；1986年在紐約與香港首次使用觸控式ATM；1993年成為全球最大的信用卡及簽帳卡發行人；1996年成為亞洲最大的發卡銀行，而台灣是美國以外第一個信用卡數量超過100萬張的國家等。
然而，花旗並非從未歷經低潮，最受矚目的是1998年4月，花旗與經營保險業為主的旅行者集團合併成為花旗集團，創造史上最大併購案，率先實行集銀行、理財和保險產品於一身的「金融超市」模式。此模式雖為花旗帶來空前利益，卻也讓金融風暴時，花旗因組織龐大及業務繁複而備嘗艱辛。
專注核心 切割龐大業務
2002年，花旗分拆旅行者的財險業務，2005年再以115億美元將旅行者絕大多數業務售予美國大都會壽險，正式退出保險領域。而曾是資產最多、市值最大的銀行，花旗於2008年底前的15個月內虧損375億美元，幸獲美國政府450億美元援助度過難關。
為調整組織，花旗相繼出售德國零售銀行業務、能源交易部門、花旗美邦以及旗下的日本日興證券、控股及資產管理公司等，同時進行資產重組；旗下業務也拆分為花旗銀行與花旗控股，回歸1998年花旗與旅行者集團合併前的狀況。花旗銀行持有花旗集團的核心業務及資產，高風險債券及非核心業務則由控股公司持有。經過瘦身，花旗終能安度2008至2009年的金融風暴。
花旗銀行亞太區執行長卓曦文（Stephen Bird）認為，花旗歷經高峰與低谷仍屹立不搖，依恃的是4項原則：共同目的（Common Purpose）、領導力（Leadership）、創新（Ingenuity）及負責任的金融（Responsible Finance）。這4大原則是花旗經營決策的底蘊。
花旗的經營目的，是傾力服務客戶、促進經濟成長。1952至1982年間，花旗開始擔任多家日後成為頂尖公司的亞洲企業財務諮詢，包括三星、LG、現代汽車及三菱汽車等。
1965年花旗進入台灣後，曾擔任鴻海集團的財務顧問，協助其走向國際，現於全球20個國家服務鴻海。花旗也曾協助宏碁籌措5億美元的可轉換公司債，幫助宏碁布局全球、強化企業規模。
所謂的領導力，是花旗將其視野與觀點化為行動，領先同業。例如2011年，花旗在新加坡成立創新實驗室，以新的網際網路、數位行動、供應鏈及分析科技，幫助企業客戶創造更有效的解決方案，這也是在亞太地區的第一個創新實驗室。2012年，花旗與IBM合作，使用其技術改善與客戶互動的服務體驗，提供客戶更新、更安全的數位分行服務。
創新是花旗的DNA。最明顯的例子，是花旗在1977年率先在紐約啟用第1台自動櫃員機（ATM），帶動全球金融同業跟隨。而身為負責任的金融機構，花旗也在全球從事各種公益活動，如在台灣連續17年舉辦「花旗聯合勸募」。
攻新興國 瞄準中印非洲
走出金融風暴，今年第1季花旗集團淨利達29億美元，營收194億美元，依據巴塞爾協定I第一類普通股比率為12.4%；在巴塞爾協定III的條件下，第一類普通股比率預估值超過7%。儘管巴塞爾協定III 對流動性覆蓋比率的要求要到2015年才生效，但花旗預估的流動性覆蓋比率已超過125%。
卓曦文指出，為能永續成長，花旗的策略是以均衡發展為原則，消費金融及證券暨銀行服務業務約各占50%，單一國家獲利也不超過10%；但他認為，亞太區是花旗未來的成長引擎。今年第一季亞太區營收成長近9%至39億美元、淨利成長近18%至11億美元。
他說，亞洲具有非常穩健的中小企業基礎，全亞洲中小企業的市值約占亞洲企業平均值的40%至50%。面對新興市場的需求，花旗已經在全球設立25個亞洲市場辦公室；在非洲、印度、中國及新加坡等地區進行的交易，也被花旗視為進一步提供服務的絕佳機會。
<擷錄經濟>2012/06/18
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